- Cliente: Lear Corporation
- Foco: Otimização de Processos, Cost Saving e Elevação de Padrões de Qualidade
- Escopo: Gestão Integral de Soft e Hard Services
A indústria automotiva opera sob padrões rigorosos de Just-in-Time e máxima eficiência.
Para a Lear, o desafio apresentado à SIGA era claro: elevar o nível dos serviços de infraestrutura e manutenção, aumentando a satisfação dos usuários internos, ao mesmo tempo em que buscávamos a redução real dos custos operacionais (OPEX).
A Estratégia SIGA
Gestão Baseada em Valor
A SIGA implementou um plano de transição focado em inteligência operacional e revisão de processos legados. A estratégia foi pautada em três pilares:
1. Reengenharia de Processos e Eficiência Financeira
Através de uma auditoria técnica inicial, a SIGA identificou gargalos e oportunidades de economia:
Otimização de Escopo: Ajustamos as frequências de manutenção e limpeza com base no uso real dos espaços, eliminando desperdícios.
Gestão de Insumos: Implementamos tecnologias e produtos de alta performance que reduzem o consumo, gerando um Cost Saving direto para a Lear.
Redução de Manutenções Corretivas: Com um plano de manutenção preventiva robusto, reduzimos paradas não planejadas que geravam custos emergenciais elevados.
2. Soft Services: Foco no Clima Organizacional
Entendemos que o ambiente de trabalho impacta diretamente a produtividade. Por isso, a SIGA personalizou o atendimento:
Hospitalidade Industrial: Treinamos a equipe de front-end para um atendimento humanizado e ágil.
Padronização Global: Elevamos o padrão estético e de higiene da planta para alinhar a unidade aos requisitos globais de excelência da Lear.
3. Gestão por Indicadores (KPIs)
A autoridade da SIGA foi consolidada através da transparência. Implementamos um painel de indicadores que permitiu à Lear acompanhar em tempo real:
- SLA (Service Level Agreement): Cumprimento rigoroso de prazos e metas.
- CSAT (Customer Satisfaction Score): Medição constante da satisfação dos colaboradores da Lear com o ambiente.
Resultados
A atuação da SIGA na Lear não apenas cumpriu o escopo, mas superou as expectativas do cliente:
Redução de Custos Operacionais: Implementação de soluções que otimizaram o orçamento anual de facilities.
Aumento da Satisfação Interna: Feedback positivo recorde dos colaboradores em relação à conservação e infraestrutura da planta.
Segurança e Compliance: Manutenção de 100% de conformidade técnica, garantindo um ambiente seguro e dentro de todas as normas legais.
“O case Lear demonstra que é possível reduzir custos sem sacrificar a qualidade. Na SIGA, acreditamos que a gestão inteligente é o melhor caminho para a sustentabilidade financeira dos nossos clientes.” — Diretoria SIGA Facilities.
