- Cliente: Lenovo (Sede Corporativa Brasil)
- Escopo: Gestão Integrada de Hard e Soft Services
- Foco: Disponibilidade de Ativos, Compliance e Experiência do Colaborador
Operação de Alta Performance para uma Gigante Global
Gerenciar a sede corporativa de uma empresa líder em tecnologia como a Lenovo exige mais do que manutenção convencional; exige agilidade e alinhamento com padrões internacionais de qualidade.
O desafio era integrar todas as verticais de infraestrutura (manutenção e serviços) em um modelo de Single Point of Contact (SPOC), garantindo que o ambiente físico refletisse a inovação da marca.
A Solução SIGA
Gestão Integrada (Full Facilities)
A SIGA implementou um modelo de Gestão de Facilties 360°, personalizando as entregas para as necessidades específicas da Lenovo. A estratégia foi dividida em duas frentes críticas:
Hard Services: Confiabilidade e Manutenção Crítica
Para garantir a continuidade dos negócios (Business Continuity), a SIGA assumiu a gestão técnica da infraestrutura:
- Gestão de HVAC e Elétrica: Manutenção preventiva rigorosa para garantir a climatização ideal e a estabilidade energética dos postos de trabalho.
- Monitoramento de Ativos: Implementação de cronogramas de manutenção preditiva para reduzir o MTTR (Mean Time To Repair) e aumentar a vida útil dos equipamentos.
- Compliance e Normas: Garantia de que 100% das NRs (Normas Regulamentadoras) fossem cumpridas, mitigando riscos operacionais.
Soft Services: Hospitalidade e Bem-Estar (CX)
O foco foi criar um ambiente produtivo e acolhedor para o time Lenovo:
- Serviços de Higienização: Protocolos avançados de limpeza técnica e conservação predial.
- Atendimento e Hospitalidade: Equipes de recepção e apoio treinadas sob a ótica de Customer Experience, garantindo um fluxo eficiente de visitantes e colaboradores.
- Personalização: Soluções sob medida que se adaptam à dinâmica de um escritório moderno e tecnológico.
Resultados Alcançados
A parceria estratégica entre a SIGA e a Lenovo resultou em indicadores sólidos de performance (KPIs):
Eficiência Operacional: Centralização da gestão, desonerando o time administrativo da Lenovo de tarefas operacionais diretas.
Alta Disponibilidade: Redução significativa em chamados corretivos devido à eficácia do plano de manutenção preventiva.
Engajamento da Equipe: Criação de um ambiente de trabalho que favorece a produtividade e o bem-estar organizacional.
“A gestão integrada na Lenovo é o reflexo do DNA da SIGA: precisão técnica nos Hard Services e sensibilidade humana nos Soft Services. Transformamos a manutenção em uma ferramenta de valor estratégico para o nosso cliente.” — Diretoria SIGA Facilities.
