No setor de Facilities Management (FM), a excelência operacional não se limita à manutenção técnica ou à limpeza rigorosa; ela se consolida na interface entre o prestador e o cliente final. Compreendendo que o atendimento é um pilar crítico para a continuidade dos negócios, a SIGA Facilities iniciou a semana com um treinamento intensivo focado em Customer Experience (CX) e Atendimento Consultivo.
Realizado no dia 4 de dezembro, o workshop foi ministrado por especialistas da nossa parceira Lenovo, unindo a expertise em tecnologia e processos globais da gigante de TI com o know-how operacional da SIGA.
A Importância do Treinamento de Soft Skills no FM
Muitas vezes, o sucesso de um contrato de facilities é medido pelo “silêncio” — ou seja, quando tudo funciona tão bem que ninguém percebe a operação. No entanto, quando há a necessidade de interação, a equipe de front-end deve estar preparada para atuar com:
Comunicação Assertiva: Redução de ruídos na transmissão de status de chamados e ordens de serviço.
Resolução de Conflitos: Técnicas de descalonamento em situações críticas de infraestrutura.
Alinhamento de Expectativas: Garantir que o usuário compreenda os prazos e processos acordados nos SLAs.
Parceria Estratégica: SIGA e Lenovo
A colaboração com a Lenovo reforça o compromisso da SIGA com o aprimoramento constante. Ao absorver metodologias de atendimento de uma empresa referência em tecnologia, elevamos o nível de entrega técnica dos nossos colaboradores, transformando-os em verdadeiros consultores de hospitalidade e eficiência.
“Agradecemos à Lenovo pelos conhecimentos compartilhados. Juntos, seguimos estruturando um time engajado, profissional e focado no Full Facilities, onde o cuidado com o patrimônio caminha lado a lado com a satisfação do cliente.”
Foco no Futuro e na Valorização do Capital Humano
Para a SIGA, investir em treinamento não é um custo, mas um investimento direto na mitigação de riscos e no aumento da vida útil da parceria com nossos clientes. Um time bem treinado retém conhecimento, padroniza processos e garante que a cultura de “servir com excelência” seja aplicada em cada posto de trabalho, de norte a sul do Brasil.
